سياسة الاسترداد والإرجاع – متجر لعبتي
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
إذا مرّت 30 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون السلعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون غير مستخدمة وبنفس الحالة التي استلمتها بها.
كما يجب أن تكون في عبوتها الأصلية.
بعض أنواع المنتجات غير قابلة للإرجاع، مثل:
السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو الصحف والمجلات).
المنتجات الشخصية أو الصحية.
المواد الخطرة.
منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات الرقمية القابلة للتحميل.
- بعض منتجات العناية الصحية والشخصية.
لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى الشركة المصنعة.
حالات يتم فيها قبول استرداد جزئي فقط
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
- الأقراص (CD، DVD)، أشرطة الفيديو، الألعاب الإلكترونية، أو أي منتج تم فتح غلافه.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو يحتوي على أجزاء مفقودة، أو تعرض للتلف لأسباب غير ناتجة عن خطأ منا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج.
كما سنخبرك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك البنكية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة محددة حسب البنك.
الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم المبلغ بعد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التحقق مرة أخرى من حسابك البنكي.
التواصل مع شركة البطاقة الائتمانية، فقد يستغرق ظهور الاسترداد بعض الوقت.
التواصل مع البنك، حيث قد توجد مدة معالجة قبل إتمام الاسترداد.
إذا قمت بكل الخطوات وما زلت لم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد: l3batistore@gmail.com
المنتجات المخفضة
يتم استرداد قيمة المنتجات بالسعر الأصلي فقط.
المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بنفس النوع، يرجى التواصل معنا عبر البريد:
{physical address}.
الهدايا
إذا تم وضع علامة “هدية” على المنتج عند شرائه وتم شحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد.
بعد استلام المنتج، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك.
إذا لم يتم وضع علامة “هدية” على المنتج عند شرائه، أو إذا تم شحن الطلب إلى المشتري الأصلي ليقدمه لك لاحقًا، فسيتم إرسال الاسترداد إلى المشتري الأصلي.
شحن المرتجعات
لإرجاع المنتج، يرجى إرسال الشحنة إلى العنوان التالي: {physical address}.
ستكون مسؤولًا عن تكلفة شحن الإرجاع.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
إذا تم قبول الاسترداد، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
قد يختلف وقت وصول المنتج المستبدل إليك حسب موقعك الجغرافي.
إذا كنت تعيد منتجًا ذا قيمة عالية، ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن.
لا نضمن استلام المنتج المُعاد دون تتبع.
هل تحتاج مساعدة؟
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد أو الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد: {email}